用語集

口コミ

口コミ

製品やブランド、広告の内容について、友人、知人、家族、同僚など、親しい間で交わされる口頭によるコミュニケーションのことをいう。企業は口コミを意識して話題性を持った広告を制作しようとする。この口コミを意識的に生じさせ、マーケティングに利用しようとすることをバズ・マーケティング(buzz marketing)とよぶ。インターネット上の口コミを管理し、製品やサービスの良い情報を広めようとすることを特にバイラル・マーケティング(viral marketing)と呼んでいる。

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