用語集

ロイヤルティ(loyalty)

ロイヤルティ(loyalty)

消費者が特定の商品、ブランドや店舗などに対して持つ忠誠心(ロイヤルティ)のこと。ロイヤルティには、好意や選好といった心理的側面と購買選択のような行動的側面があり、ロイヤルティが高い消費者は、特定の商品を選択する確立が高く、ロイヤル・カスタマーともいわれる。→ブランド・ロイヤルティストア・ロイヤルティ

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